住客点评>>
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好评房间很不错，就在鼓楼旁，建议前台美女多去酒店附近走走，下次问路线就不怕带错路了。
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好评我们是两家一起出来玩的，订了两个标间和一个家庭房，房间不是很大，但东西齐全，空调给力...
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好评挺好的比之前两天住的都好！赞！
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好评挺好的，环境也不错
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好评单子位置很好，在宋御街街口，交通很便利，有公交车直达，附近还有共享单车。附近小吃店，...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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观湖假日酒店交通指南
酒店地处鼓楼城门，近邻美食一条街，可步行至河纺街，胡雪岩故居，银泰百货大楼，
【前往酒店】：
- 距离城站火车站2.2公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离汽车南站2.1公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离汽车东站8.3公里，乘坐出租车约15-20分钟；
- 距离杭州萧山国际机场28.5公里，乘坐出租车约35分钟，或由机场乘坐机场大巴至城站火车站下，换乘出租车约10分钟即到酒店。
【酒店周边信息】：
- 至鼓楼200米，步行约2分钟；
- 至河坊街步行街550米，步行约5-10分钟；
- 距离银泰百货2公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离杭州广播电视大学2.2公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离西湖（柳浪闻莺）3.9公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离杭州大厦6.1公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离和平国际会展中心7.1公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离湖滨公园5.5公里，乘坐出租车约15分钟。