住客点评>>
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好评房间很不错，就在鼓楼旁，建议前台美女多去酒店附近走走，下次问路线就不怕带错路了。
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好评我们是两家一起出来玩的，订了两个标间和一个家庭房，房间不是很大，但东西齐全，空调给力...
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好评挺好的比之前两天住的都好！赞！
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好评挺好的，环境也不错
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好评单子位置很好，在宋御街街口，交通很便利，有公交车直达，附近还有共享单车。附近小吃店，...
黄金周，酒店要合理做好超额预订
2016.09.28
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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观湖假日酒店交通指南
酒店地处鼓楼城门，近邻美食一条街，可步行至河纺街，胡雪岩故居，银泰百货大楼，
【前往酒店】：
- 距离城站火车站2.2公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离汽车南站2.1公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离汽车东站8.3公里，乘坐出租车约15-20分钟；
- 距离杭州萧山国际机场28.5公里，乘坐出租车约35分钟，或由机场乘坐机场大巴至城站火车站下，换乘出租车约10分钟即到酒店。
【酒店周边信息】：
- 至鼓楼200米，步行约2分钟；
- 至河坊街步行街550米，步行约5-10分钟；
- 距离银泰百货2公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离杭州广播电视大学2.2公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离西湖（柳浪闻莺）3.9公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离杭州大厦6.1公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离和平国际会展中心7.1公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离湖滨公园5.5公里，乘坐出租车约15分钟。